Responsável por:
1. Medir e acompanhar os níveis de satisfação dos cidadãos relativamente aos serviços prestados pela Administração Pública;
2. Assegurar de forma transversal as macro actividades de monitoria e comunicação das acções realizadas e resultados alcançados no âmbito da Reforma;
3. Assegurar a auscultação e consultas permanentes sobre as acções de impacto decorrentes do processo de implementação da reforma da Administração Pública;